Eerlijke reviews over websites, webshops & bedrijven

Asos review & ervaringen

Asos
Ga naar Asos.com

Onze expert over Asos:

Laatst bijgewerkt: 10 november 2020

Asos – spreekt uit als A-Sauce – is de afkorting van As Seen On Screen. Deze van oorsprong Britse site waar je kleding die beroemdheden droegen kon shoppen, is inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste online kleding webshops. Asos heeft inmiddels een eigen kledinglijn, je kunt er terecht voor lange, korte en grote maten en ze verkopen meer dan 850 merken! Zelfs voor trouwjurken kun je er terecht. De hoogste tijd om Asos aan een review te ondervinden. Lees je mee?

Waarom kies je voor Asos?
  • Duurzame productieprocessen en voorwaarden
  • Goede prijs/kwaliteitverhouding
  • Relatief snelle levering
  • Leuke acties en kortingen
Ga naar Asos.com

Wat is Asos? Asos in het kort

Het van oorsprong Britse bedrijf waarbij je looks van beroemdheden kon shoppen, is in 2000 opgericht en geroemd onder twintigers. Eigenlijk kan iedereen er terecht voor een tof kledingstuk of accessoire; ze zetten wekelijks maar liefst 2700 nieuwe outfits online en wekelijks komen er 5000 nieuwe producten bij!

Bij Asos vind je merken zoals Monki, Pull & Bear, New Look en Stussy, maar ook hun eigen Asos merk is ontzettend populair. Inmiddels heeft Asos verschillende kledinglijnen ontwikkeld, waaronder Asos Tall en Asos Maternity. Daarover vertellen we later meer.

De hoofdkantoren bevinden zich in in Groot-Brittannië, de Verenigde Staten, Frankrijk, Duitsland en China. Het bedrijf is ontzettend gegroeid de laatste jaren; inmiddels verschepen ze naar 239 landen vanuit hun grote distributiecentra in Duitsland, Groot-Brittannië en de VS.


Is Asos betrouwbaar?

Asos is zeker bekend onder de online webshop shoppers. Misschien is het wel de bekendste en grootste online webshop voor mannen en vrouwen, als je het ons vraagt. Met iedere week vijfduizend nieuwe items online, kunnen we wel stellen dat Asos een grote speler is in de online webshops. Onder het motto ‘discover fashion online’, kopen zo’n 8,2 miljoen klanten enthousiast bij Asos.

De website is ondertussen al beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Russisch en Chinees. De klantenservice is er via mail, Facebook en Twitter en ze proberen erg betrokken te zijn bij hun klanten. Er zijn goede en duidelijke foto’s van de kledingstukken die door echte modellen worden gedragen, zodat je duidelijk kunt zien hoe jouw favoriete item staat.

Naast de webwinkel bestaat er ook een Asos marketplace, waar je tweedehands kleding kunt kopen en verkopen. Wel hebben we verschillende reviews gelezen waarin werd gezegd dat de retourafhandeling te wensen over laat, daar komen we later op terug. Voor zover wij nu kunnen oordelen, is Asos zeker betrouwbaar om online te shoppen.


Aanbod: welke producten verkoopt Asos?

Bij Asos vind je kledingstukken, schoenen, accessoires en beautyproducten voor mannen en vrouwen voor verschillende prijzen. Hieronder lichten we een greep uit de categorieën toe.

Dameskleding

Asos heeft een heel groot aanbod aan kleding. Naast dat Asos kleding verkoopt van verschillende merken hebben ze hun eigen Asos merk en verschillende lijnen ontwikkeld: Asos Curve, Asos Maternity, Asos Black, Asos Black Menswear en Asos. Ook voor wedding pieces kun je bij Asos terecht. De prijzen zijn verschillend. Je vindt er jurken in de sale voor €25, maar ook kledingstukken voor €50,-. Omdat je bij Asos ook kleding van andere merken kunt kopen, zijn de prijzen ook verschillend.

Mannenkleding

Ook de mannen kunnen hun fashion hart ophalen bij Asos. Als man kun je er namelijk terecht voor hippe sweaters, jassen, broeken, schoenen en t-shirts. Ook voor mannen zijn er items van bijvoorbeeld Ralph Lauren of Tommy Hilfiger te koop waar je iets meer voor betaalt dan voor kledingstukken van het eigen Asos merk.

Accessoires

Een warme sjaal voor de winter, een nieuw paar oorbellen of een Ray-Ban zonnebril; bij Asos vind je het onder het kopje accessoires. Ook hier geldt dat er producten van A-merken worden aangeboden, maar ook items van Asos zelf. Er zit voor ieder wat wils iets tussen, voor verschillende prijzen.


Face & Body

Ondanks dat de categorie face & body kleiner is dan het kledingaanbod, vind je er kwalitatief goede beautyproducten van verschillende merken. Zo zijn we onder andere MAC, My Clarins, Clinique, L’Oreal en Olaplex tegengekomen. Absoluut de moeite waard om even tussen te neuzen, je kunt er zomaar je favoriete beauty product met korting vinden.

Marketplace

In de Asos Marketplace vind je allemaal leuke kleding items van kleine bedrijven en vintage boutiques van over de hele wereld. Ook kun je er zelf tweedehands kledingstukken kopen en verkopen. Een duurzame manier om kleding aan te schaffen of om een tweede leven te geven!


Waar komen de producten van Asos vandaan?

Asos werkt samen met 168 leveranciers die 713 fabrieken over de hele wereld gebruiken. Asos heeft meer dan een miljoen items in voorraad en duurzaamheid staat bij hen hoog in het vaandel. Zo vinden ze het hun verantwoording dat je als klant duurzaam en stijlvol kunt shoppen.

Zo werken ze er hard aan dat dieren niet hoeven te lijden onder hun mode en hanteren ze strenge richtlijnen voor herkomst van leer en voor het maken van diervrije productie. Tevens zeggen ze op hun website dat ze de veiligheid en rechten van de mondiale supply chain werknemers waarborgen en beschermen. Ze zouden genoeg verdienen om in hun basisbehoeften te kunnen voldoen.

Daarnaast heeft Asos in 2017 een toonaangevende handelsstrategie ontwikkeld met prioriteiten als transparantie, inkomensverbetering, arbeidsomstandigheden en pakken ze risico’s op moderne slavernij en kinderarbeid aan.

Om het voor de klant nog gemakkelijker te maken komt Asos zelfs met een verantwoorde filter, waarmee je kunt zoeken op producten gemaakt van gerecyclede en duurzame materialen. Goede artikelen voor een beter milieu noemen ze dit zelf.


Waarom is Asos zo goedkoop?

Asos is niet per se een goedkope webshop. Je vindt er producten van kwalitatief goede merken die duurder geprijsd zijn. Het eigen merk van Asos is over het algemeen wat goedkoper geprijsd, maar het merk kent ook duurdere items.


Klantenservice

De klantenservice mogelijkheden vinden wij altijd belangrijk. Stel dat je kledingstukken of producten niet aan de juiste verwachtingen voldoen of defect zijn geleverd, dan wil je zo snel mogelijk in contact komen met de klantenservice. Wij zochten uit hoe de klantenservice van Asos is geregeld.

FAQ

Om te beginnen kent Asos een uitgebreide veelgestelde vragen pagina met vragen en antwoorden in verschillende categorieën. Mocht de veelgestelde vragen pagina niet toereikend genoeg zijn, dan neem je contact op middels een geautomatiseerd bericht.

E-mail, Facebook, Twitter, Livechat, Instagram

Asos geeft aan 24/7 klaar te staan voor alle vragen van klanten. We weten natuurlijk niet in hoeverre dat zo is. Ook zouden ze de klantenservice in 11 talen aanbieden. Een e-mail is in Asos’ geval een geautomatiseerd bericht waarin je je vraag kunt stellen, waarop je zo snel mogelijk antwoord zou krijgen. Er wordt echter geen reactietermijn genoemd. Na het lezen van meerdere reviews op internet, zou de klantenservice niet al te best zijn en wordt er weinig tot geen reactie gegeven op gestelde klantvragen. Asos heeft daarnaast geen callcenter, dus telefonisch contact opnemen is niet mogelijk.

Betaalmogelijkheden

Asos neemt de veiligheid van klanten erg serieus en geven aan dat je betaalgegevens altijd veilig zijn. Ook wordt fraude zeer serieus genomen en om die reden moeten credit- en debit kaarthouders zich altijd valideren en autoriseren. Je kunt betalen met Visa, MasterCard, PayPal, American Express, Visa Electron, Maestro en Delta. Voor het gemak kun je in je account je betaalmethode toevoegen en opslaan, zodat deze in je account wordt bewaard. Je hoeft je gegevens dan niet telkens in te voeren. Betalen met een Asos cadeaubon is ook mogelijk, deze kun je heel gemakkelijk aan je account koppelen zodat het bedrag bij betalen wordt verrekend.

Wij adviseren om altijd voor een betaalmethode te kiezen die je extra bescherming biedt, bijvoorbeeld via creditcard of PayPal. Mocht er iets verkeerd gaan tijdens het bestelproces of met de levering, dan kun je gemakkelijker op de creditcardmaatschappij terugvallen en een refund aanvragen.

Garantie

Heb je een bestelling geplaatst, maar wil je deze annuleren? Dat kan, mits je NIET met iDeal hebt betaald. Je kunt een bestelling gratis retourneren als je niet tevreden bent of als een product defect is. Het is belangrijk dit product zo snel mogelijk te retourneren, zodat Asos dit met je kan oplossen. Vergeet daarbij niet om ‘beschadigd’ als reden voor retourneren op te geven. Dit geldt ook voor als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Over garantievoorwaarden konden wij verder niets vinden.

Verzendopties & levertijden

Tijdens het productieproces en voordat producten worden verzonden, worden de producten streng gecontroleerd. Eenmaal in het land van bestemming worden ze bezorgd door de bezorgservice.

De standaard bezorging naar Nederland kan ongeveer drie dagen duren vanaf de dag dat je de bestelling hebt geplaatst. Zon- en feestdagen zijn daarbij uitgesloten. De verzending is gratis voor bestellingen boven de €42,-. Heb je voor een minder bedrag besteld, dan betaal je €4,- verzendkosten.

Zodra je pakketje het magazijn verlaat, ontvang je een mailtje met een track & trace code, zodat je je pakketje kunt volgen. Je kunt je bestelling ook volgen door in te loggen op je account en naar je bestellingen te gaan.

Wil je je bestellingen altijd de volgende dag in huis? Dan zou je premium bezorging kunnen kiezen voor €25,-per jaar. Je pakketje wordt zo vaak je maar wilt de volgende werkdag thuis bezorgd. Althans, dat is de bedoeling.


Retourneren Asos

Bij Asos is retourneren mogelijk binnen 28 dagen. Daarbij is het van belang dat het artikel zich in de originele staat bevindt. Is dat het geval, dan betaalt Asos de retourkosten en ontvang jij een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Indien je een artikel retourneert binnen 29 en 45 dagen krijg je een cadeaubon met de waarde die je voor het artikel hebt betaald. Het streven van Asos is om binnen 14 dagen het geld weer op je rekening terug te storten. Retourneren van artikelen is niet mogelijk, in het geval:

  • Producten uit de Face +Body sectie geopend of gebruikt zijn of als de zegel beschadigd is;
  • Als de hygiënestrip van ondergoed en badkleding niet meer intact is of de kaartjes er niet meer aanzitten;
  • De verpakking van oorbellen en piercings geopend of beschadigd is.

Op je persoonlijke account maak je een retour aan door op ‘mijn bestellingen’ te klikken. Je kunt de artikelen die je wilt retourneren selecteren en de reden voor retour invullen. Na het afronden van de aanmelding lever je je retour pakketje af bij het voor jou dichtstbijzijnde afleverpunt. Je krijgt een mail wanneer de zending door Asos is ontvangen. Het retourproces zou echter te wensen overlaten en er zou wederom weinig tot geen reactie komen op vragen hierover. Klanten die een retourzending hebben gedaan zouden hun geld niet hebben gekregen of daar al erg lang op moeten wachten.

Prijs/kwaliteitverhouding

Zoals we al eerder hebben verteld, kun je bij Asos kleding van hun eigen kledinglijn kopen, maar ook bekende A-merken. Over het algemeen is de kwaliteit als goed te bestempelen. De foto’s van de kleding geven een goed beeld van hoe het kledingstuk er in het echt uitziet. Mocht dat niet genoeg zijn, zou je in de maattabel kunnen vinden wat je ongeveer voor maat nodig hebt. Ook leggen ze je uit hoe je dit zelf zou kunnen opmeten. Het kan natuurlijk nooit kwaad om je van tevoren een beetje te verdiepen in de productreviews of algemene bevindingen van de kwaliteit van de kleding. Maar wij kunnen concluderen dat je de juiste prijs betaalt voor de kwaliteit die je ontvangt.

Kortingen en aanbiedingen

Asos heeft veel leuke aanbiedingen en kortingen. Op het moment van schrijven van deze review, popte er vrijwel direct een kortingscode op in het scherm waarmee je 25% tot wel 70% korting op bepaalde items zou kunnen krijgen. Ook geeft Asos 50% korting op geselecteerde items tegen het koude weer. Een aantal van die kortingsacties zijn tot een bepaalde dag geldig. Studenten krijgen daarnaast altijd 10% studentenkorting en enkele dagen voor je verjaardag krijg je een kortingscode voor 10% korting!


Asos App

Naast de mobiele versie van www.asos.com heeft Asos ook een app voor op de tablet en telefoon. Deze app is te downloaden voor Android en iOS, is ontzettend gemakkelijk in gebruik en net zo eenvoudig te navigeren als de desktopversie. Het ziet er eigenlijk exact hetzelfde uit als de desktop-versie. Je kunt zoeken in verschillende categorieën en deze vervolgens aan je winkelmand toevoegen. Heb je een kortingscode? Ook deze vul je eenvoudig in bij het afrekenen.

Een leuk extraatje in de Asos App is dat je in de Style Match bepaalde zoektermen kunt intikken, zodat er vervolgens artikelen of merken die met jou zoekwoord overeenkomen worden gefilterd.


Wel of niet kopen bij Asos: ja of nee?

Asos verkoopt ontzettend veel kleding, schoenen, accessoires en beauty items voor zowel mannen als vrouwen. Je kunt er terecht voor een geheel nieuwe outfit van een bepaalde lijn van Asos, maar je kunt er ook designer items vinden. Heb je een bestelling geplaatst en gaat de levering goed, dan is er niets aan de hand. Echter hebben we een aantal verontrustende reviews gelezen over dat de klantenservice slecht te bereiken is en dat mensen hun geld niet meer hebben teruggezien na het doen van een retourzending. Geef je Asos een kans, verdiep je dan van tevoren goed in de maatspecificaties van de kledingstukken die je wilt bestellen, zodat de kans kleiner is dat je moet retourneren.


Tips voor kopen bij Asos

  • Gebruik deze webshop om unieke Asos kledingstukken en A-merk producten te kopen.
  • Kijk goed naar de maatspecificaties bij ieder kledingstuk en raadpleeg desnoods de maattabel!
  • Betaal met creditcard of via PayPal. Mocht een betaling niet lukken, dan kun je altijd een refund aanvragen bij je creditcardmaatschappij.

Beste alternatieven voor Asos

Boohoo

Boohoo is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde online webshop, tevens gericht op jongvolwassen mannen en vrouwen tot dertig jaar. Ze hebben een eigen merk en hebben zo’n 36.000 artikelen voor je klaarstaan!

Shopbop

Op Shopbop vind je kleding en accessoires voor dames. De Amerikaanse webshop is een onderdeel van Amazon.com en bestaat sinds 1999.

A Common Space

A Common Space verkoopt elegante jurken, broeken, tops en accessoires voor dames die ook nog eens scherp geprijsd zijn. Kijk eens naar de style edit; deze zal je inspireren tot gewaagde combinaties.


Plus & minpunten

Pluspunten:
  • Duurzame productieprocessen en voorwaarden
  • Goede prijs/kwaliteitverhouding
  • Relatief snelle levering
  • Leuke acties en kortingen
Minpunten:
  • Klantenservice lastig bereikbaar
Ga naar Asos.com
foto auteur Iris Tuinder
Deze review is geschreven door Iris Tuinder

Geboren seriewoordenaar en idolaat van Nederlandse taal. Een creatieveling alom, verzot op muziek, Zuid-Oost Azië en motorrijden en heeft altijd pen en papier binnen handbereik.

Ervaring inzenden

  • Minimaal 110 karakters
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Beoordeling Asos

Website www.asos.com
Sterren
Ervaringen
Ga naar Asos.com
© ReviewGo.nl 2020 | Onderdeel van Dik.nl | Dik B.V. | KvK 74390708 | Hanzeplein 11, 8017 JD Zwolle | Privacy statement