FARFETCH review & ervaringen

Farfetch is een soort van online marktplaats voor moderne luxe. Wat verstaan we dan onder moderne luxe? Nou, voornamelijk kleding, schoenen en accessoires van luxe modemerken. Farfetch werkt samen met 700 boetieks van over de hele wereld, om zo iedereen te kunnen voorzien van een luxe mode item. We zijn benieuwd!

Wat is Farfetch? Farfetch in het kort

Farfetch is een modeplatform van wereldwijd formaat, gericht op de luxe mode-industrie. Het platform is in 2007 door José Neves opgericht en werd in 2008 gelanceerd. Het bedrijf begon toentertijd als een e-commerce platform waarbij boetieks van over de hele wereld zich konden aansluiten. Tegenwoordig werkt Farfetch meer als verbinder van klanten uit meer dan 150 landen met zo’n 1300 merken, boetieks en warenhuizen. Met als doel om het grootste wereldwijde platform voor luxe mode te zijn, brengen ze klanten, curatoren en designers met elkaar in verbinding.

Is Farfetch betrouwbaar?

Op moment van schrijven hebben zo’n veertien Nederlandse boetieks zich aangesloten bij Farfetch, waaronder Afura uit Amsterdam, Cris uit Utrecht en Labels uit Sittard. Deze boetieks verkopen hun items onder andere via de online marktplaats. In België zijn zo’n vijftien boetieks aangesloten bij Farfetch.

Daarnaast gaat Farfetch slimme partnerschappen en samenwerkingen aan met grote namen in de luxe mode, zoals Zalando bijvoorbeeld. Ook Yves Saint Laurent is zo’n grote naam in de modewereld. Deze samenwerking is vooral gericht op het uitbreiden van Farfetch op de Chinese markt. Tevens zijn ze onlangs een samenwerking aangegaan met JD.com. Deze derde grootste e-commerce partij heeft voor een flink bedrag geïnvesteerd in Farfetch om zo voet aan de Chinese markt te krijgen en meer naamsbekendheid te creëren. Op haar beurt krijgt JD.com een luxe boost door de samenwerking met Farfetch. In 2016 vierde Farfetch haar miljoenste klant en de waarde van het bedrijf werd in datzelfde jaar geschat op zo’n 1,5 miljard dollar. Dat komt neer op zo’n 1,2 miljard euro.

De website ziet er professioneel uit, de klantenservice zou je netjes en duidelijk te woord staan en problemen zouden worden opgelost. Met alles meegenomen kunnen wij niet anders oordelen dan dat Farfetch in onze optiek betrouwbaar is om je luxe-items te shoppen.

Aanbod: welke producten verkoopt Farfetch?

De website www.farfetch.com dient als groot e-commerce platform. Je vindt er boetieks van over de hele wereld die hun kleding, schoenen en accessoires aanbieden. Deze aangesloten boetieks zijn door Farfetch verzameld en onder één noemer gebracht. Bij Farfetch vind je kleding, schoenen en accessoires voor dames, heren én kinderen van luxe designer merken zoals: Stella McCartney, Chanel, Isabel Marant, Stone Island, Versace en Moncler. Gaat jouw mode hartje sneller kloppen van designer items? Een aantal categorieën lichten we hieronder verder toe.

Kleding

Een designer top, jurk, broek of jas shop je gemakkelijk bij Farfetch. De merken zijn eindeloos. Zo vind je er items van Balenciaga, Miu Miu, Yves Saint Laurent, Isabel Marant en Jil Sander. Zowel mannen als vrouwen kunnen er slagen! Tip: doe dit wel met een goed gevulde portemonnee. Voor een designer kledingstuk betaal je al gauw tussen de €200,- en €5000,-.

Schoenen

Bijpassende schoenen bij iedere outfit? Als het aan Farfetch ligt wel. Je vindt er laarzen, sneakers. sandalen, nette schoenen, pumps en instappers voor dames, heren en kinderen van verschillende merken. Een greep uit de merkenrij: Nike, Jordan, Balenciaga, Jil Sander, Marni, Balmain en Adidas.

Tassen

Eindelijk die Birkin-bag aan je arm kunnen laten bungelen? Of die Gucci tas bemachtigen waar je al jaren je oog op hebt laten vallen? Bij Farfetch koop je designertassen van onder andere JW Anderson, Stella McCartney, Valentino, Gucci, Chloé en Alexander McQueen. Je moet er wel even een duit voor in het zakje doen, maar dan heb je ook wat.

Accessoires en Homeware

Accessoires maken de man. En de vrouw natuurlijk. Een goed accessoire kan je outfit maken of breken. Bij Farfetch vind je brillen, tassen, portemonnees, riemen, sieraden, sleutelhangers en noem maar op. Ook vind je in de categorie ‘Homeware’ kaarsen, huisparfums, meubels, kussens, dekens en andere interieur spulletjes. Uiteraard van designermerken.

Waar komen de producten van Farfetch vandaan?

Farfetch biedt producten aan van verschillende winkels op één website. Hierdoor heeft Farfetch zelf geen enkel aanbod; alle producten komen uit de winkels wereldwijd zelf. Geen van de kleding, schoenen en accessoires worden ingekocht, opgeslagen of verzonden door Farfetch. Als je iets bestelt bij een winkel, dan komt dit uit de winkel zelf.

Daarnaast heeft Farfetch een aantal fysieke winkels, waar zich devices bevinden. Met die devices kunnen klanten informatie over verschillende merken en producten aanvragen. Verkoopmedewerkers van Farfetch nemen dan de rol van een soort van ‘instore influencers’ aan, en vertellen je alles over een merk of product.

De klantenservice van Farfetch

Ook al is een bedrijf of platform nog zo groot, de klantenservice is van groot belang. Word je goed geholpen? Voel je je welkom met je vragen? En is de afhandeling correct? En welke manieren zijn er eigenlijk om contact op te kunnen nemen met de klantenservice van Farfetch? We onderzochten het voor je en delen onze bevindingen hieronder met je.

De veelgestelde vragen

Onder het kopje veelgestelde vragen vind je verschillende onderwerpen die worden besproken, waar je wellicht antwoorden zou kunnen vinden op je prangende vragen. Onderwerpen als bestellingen, verzending, betaling, prijsbepaling, retourneren, restitutie, algemene voorwaarden, privacy en vragen over de Brexit worden hier behandeld. Staat jouw vraag of het betreffende onderwerp hier niet tussen, dan zou je contact op kunnen nemen met één van de klantenservicemedewerkers.

Telefoonnummer en e-mail

Indien je er toch niet helemaal uitkomt met de veelgestelde vragen, zou je middels e-mail en telefoon contact op kunnen nemen met Farfetch. Het telefoonnummer waarop je hen kunt bereiken is +44 (0) 20 3962 2362. De medewerkers zouden je vanaf maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 23:00 uur te woord kunnen staan. Op zaterdag en zondag is dat van 09:00 tot 21:00 uur. De klantenservice is enkel in het Engels.

Met een geautomatiseerd contactformulier zou je schriftelijk je vraag kunnen stellen. Er wordt om je naam, e-mailadres, locatie en type aanvraag gevraagd. Voor de volledigheid zou je nog een bestand of foto bij kunnen voegen. Farfetch zegt ernaar te streven om binnen vierentwintig uur antwoord te kunnen geven op je vraag.

Ook vonden we nog een e-mailadres waar je naartoe zou kunnen mailen: customerservice@farfetch.com. Alle contactvormen zijn overigens in het Engels.

Een adres vonden we ook nog:

Farfetch UK Ltd, 4th Floor, The Bower
211 Old Street
EC1V 9NR, London

Betaalmogelijkheden

Het betalen van je bestelling kan bij Farfetch op verschillende manieren, namelijk met:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Delta
• Visa Electron
• PayPal
• Alipay
• UnionPay
• JCB
• iDEAL
• Sofort banking/Klarna

Farfetch vertelt ook nog iets over de manier waarop hun prijzen worden bepaald. Deze worden door iedere Farfetch partij afzonderlijk bepaald. De prijs van hetzelfde artikel kan daardoor variëren. Dit is afhankelijk van je bestemming en waar je een artikel vandaan bestelt. Door het land van verzending te selecteren zie je de meest nauwkeurige prijzen.

Verzendopties en levertijden

Bestellingen die zijn geplaatst op Farfetch, zouden op iedere dag van de week kunnen worden bezorgd. Dit is echter afhankelijk van de gekozen verzendservice, de herkomst van de items en de bestemming van de door jou gekozen items. Er is sowieso altijd standaard verzending mogelijk. Daarbij zou je pakketje binnen twee tot zes dagen bezorgd moeten worden. De express verzending is mogelijk in het grootste deel van Europa en in de Verenigde Staten. De levering zou dan twee tot vier dagen moeten zijn. Voor de rest van de wereld is dit binnen drie tot zeven dagen. De bestellingen worden bezorgd met DHL, UPS, FedEx, TNT of DPD.

Retourneren en terugbetalen

Eíndelijk je luxueuze designer item te pakken, maar toch niet helemaal tevreden? Dan wil je deze adequaat kunnen retourneren. Het retourbeleid van Farfetch is als volgt:

• Alle artikelen kunnen alleen ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd. Daarbij dienen ze in dezelfde verpakking te worden teruggestuurd, met alle etiketten er nog aan.
• Als je schoenen of accessoires wilt retourneren, dien je deze in de originele merk doos en/of hoes terug te sturen. De zolen van de schoenen mogen niet gemarkeerd of vies zijn en de schoenendoos is onbeschadigd.
• Indien er een beveiligingslabel aan het item zit, dient deze ook worden meegestuurd.
• Beauty- en cosmeticaproducten dienen ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd, met alle zegels van alle verpakkingen intact.
• Lingerie, zwemkleding en beenmode is ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt met de hygiëne strips er nog in.
• Zwemkleding en lingerie mag wel worden gepast, enkel over je eigen ondergoed heen. Retourzendingen die gedragen of vuil zijn worden niet geaccepteerd.
• Mondkapjes dienen schoon en ongedragen te worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking.
• Sieraden dienen ongedragen en in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin het is aangekomen. Inclusief alle documenten en verpakkingen die daarbij zijn meegeleverd.

Daarna:

• Ga naar ‘Mijn Bestellingen & retouren’ als je een Farfetch account hebt. Houd je e-mailadres en bestelnummer bij de hand.
• Zoek de bestelling die je wilt retourneren en klik op Retourneer Artikel(en).
• Selecteer het artikel en geef een reden voor retour op.
• Doe je retourartikelen in de doos en bevestig het retourlabel op de doos.
• Breng je pakketje naar het dichtstbijzijnde postkantoor.

Zodra de retourzending is ontvangen en geaccepteerd door Farfetch, zal je terugbetaling worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt je retourzending volgen via een track & trace code die je bij het afleverpunt hebt ontvangen. Wordt een artikel beschadigd teruggestuurd, dan vraagt Farfetch je om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Zij zullen ervoor zorgen dat er een vervangend product naar je wordt toegestuurd of ze zorgen voor een volledige terugbetaling van het product.

Prijs-/kwaliteitverhouding

Op het luxe modeplatform Farfetch vind je luxueuze merkkleding, -schoenen en -accessoires van bekende merken. Je vindt er daarnaast ook nog leuke interieuraccessoires en handigheidjes, wederom van bekende designer merken. Alles wat op het platform wordt aangeboden is van originele kwaliteit en komt linea recta bij de boetiek vandaan. Je kunt Farfetch dus zien als een soort tussenpartij. We weten allemaal dat je fors betaalt voor een designer item. Dat is in deze ook het geval. We gaan er echter wel vanuit dat de kwaliteit ook naar behoren is. Je betaalt voor wat je hoort te krijgen!

Kortingen en aanbiedingen

Fikse kortingen en mooie aanbiedingen, we zijn er gek op. Maar ja, wie niet?! Wel is het over het algemeen zo dat áls designer items in de aanbieding zijn, je hier alsnog een aardige prijs voor neerlegt. Merkkleding is nou eenmaal duur. In de categorie ‘Uitverkoop’ vind je dan ook kleding, schoenen, tassen, accessoires en sieraden in de sale met soms wel 50% korting. Heb je een ruim budget, of ben je welwillend te betalen voor kwaliteit? Dan zou je hier zomaar eens kunnen slagen.

Wel of niet kopen bij Farfetch?

Zoals eerder besproken is Farfetch een wereldwijd modeplatform voor allerlei boetieks. Aangesloten winkels kunnen hier hun kleding, schoenen, accessoires en andere items verkopen. Farfetch werkt dus eigenlijk als een soort van tussenpartij. Heb je items bij één van de aangesloten winkels van Farfetch besteld? Dan wordt het vanuit hun magazijn of opslagplaats verzonden. Je vindt er voornamelijk merk- en designer kleding en valt daarbij dus in het hogere segment. Hierdoor zijn de items op Farfetch niet voor iedere portemonnee toegankelijk. Het aanbod in artikelen is enorm en de aangesloten merken zijn van A tot Z. Daarnaast zou de klantenservice goed te bereiken zijn, mits je Engels spreekt. Indien je dol bent op designerkleding en je bereid bent om hier een bedrag voor neer te leggen, dan zou je zeker kunnen slagen bij Farfetch. Aangezien je niet zomaar even een designer item koopt, zou je – indien je in de buurt woont van één van de aangesloten winkels in Nederland – naar de winkel zelf toe kunnen gaan om het item te proberen en te kopen.

Tips voor het kopen bij Farfetch

• Gebruik Farfetch voor het kopen van designer kleding, schoenen, tassen en accessoires voor mannen, vrouwen en kinderen.
• Designer items zijn vaak duur! Houd daar rekening mee, en maak jezelf niet blij met een dooie mus.
• Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Farfetch en wees als eerste op de hoogte van kortingen en aanbiedingen.
• Houd er rekening mee dat de verzending iets langer kan duren. Aangezien er wereldwijd winkels aangesloten zijn bij Farfetch, zou je pakketje uit een ander land kunnen komen wat de verzending zou kunnen vertragen.

Beste alternatieven voor Farfetch

Miinto

Een ander groot modeplatform is Miinto. Bij Miinto kun je kleding kopen van meer dan 900 aangesloten onafhankelijke modewinkels. Miinto wil overproductie in de mode-industrie verminderen en verkoopt daarom producten die winkels al op voorraad hebben. Je kunt er terecht voor damesmode, herenmode, kindermode, sportkleding en accessoires van meer dan 3000 merken. Ook hebben ze een special Premium afdeling waar je kleding, schoenen en accessoires van grote namen zoals Balenciaga, Dolce & Gabbana, Givenchy en Marc Jacobs kunt vinden.

Maison Lab

Wel genieten van een merklabel in je naam, maar niet de volle pond ervoor willen betalen? Dan zou je wel eens kunnen slagen bij Maison Lab. De webwinkel Maison Lab verkoopt merkkleding van merken zoals Fabienne Chapot, Ted Baker en Levis voor de helft van de originele prijs! Naast kleding vind je er ook schoenen, tassen en accessoires van grote, bekende merken. De webwinkel heeft áltijd 50% korting op al haar artikelen.

Plus & minpunten

Deze review is geschreven door Iris Tuinder

Geboren seriewoordenaar en idolaat van Nederlandse taal. Een creatieveling alom, verzot op muziek, Zuid-Oost Azië en motorrijden en heeft altijd pen en papier binnen handbereik.