ZAFUL review & ervaringen

De Chinese webshops schieten als paddestoelen uit de grond, zo ook Zaful. Deze jonge Chinese online fashionstore richt zich voornamelijk op damesmode. Internationaal gezien is de webshop nog redelijk onbekend, terwijl Zaful wereldwijd wel tot één van de 100.000 meest bezochte internetsites zou horen. Waar is Zaful en waar komt Zaful vandaan? Wij zochten het voor je uit!

Wat is Zaful? Zaful in het kort

Zaful is een groot online warenhuis met kleding, schoenen en accessoires voor mannen en vrouwen. Zaful verkoopt trendy fashion items van – naar eigen zeggen – uitstekende kwaliteit voor een lage prijs voor iedere fashionista. Ze zetten zich zogezegd in voor een duurzame toekomst en willen kleding maken die een creatie van je emoties en levensstijl zijn. Klinkt veelbelovend!

Is Zaful betrouwbaar?

Zaful beoogt de snelst groeiende online webshop te worden en om ieders droom waar te maken. Too good to be true?

We hebben uiteraard wat onderzoek naar Zaful gedaan en verschillende reviews gelezen. Producten worden vrijwel altijd netjes geleverd, en de prijzen zijn relatief laag waardoor je jouw garderobe kan aanvullen met een kleine portemonnee. De webshop strooit met kortingen en het aanbod is enorm. Begrijp wel dat goedkoop soms duurkoop kan zijn, de kwaliteit van een jurkje van €10,- kan je niet vergelijken met de populaire Westerse merken waar je veel meer voor betaald.

Over de klantenservice zijn sommige kopers wat minder te spreken. De communicatie zou niet over rozen gaan, de klantenservice is soms slecht te bereiken en als je de status van je bestelling wilt opvragen, zou daar weinig gehoor aan worden gegeven.

Zaful groeit door influencers & fashion bloggers

In de inleiding vertelden we al dat er nog niet zoveel bekend is over Zaful. De Chinese webshop probeert hun netwerk en bereik wel op verschillende manieren te laten groeien. Als influencer of fashion blogger bijvoorbeeld, zou je via First Grabber exclusieve coupons en zelfs gratis kleding kunnen krijgen, indien je de kledingstukken promoot in je filmpjes of video’s.

De Instagram van Zaful (@zaful) staat vol met toffe real life kiekjes van #zafulgirls die de kleding van Zaful weer promoten. Ze dragen de kleding, maken er foto’s van plaatsen het op social media. Hun volgers zien en delen dit weer, waardoor Zaful razendsnel groeit.

Aanbod: welke producten verkoopt Zaful?

Hoewel Zaful zich voornamelijk focust op kleding, vind je er ook genoeg accessoires, schoenen, tassen, sieraden, telefoonhoesjes en beauty producten zoals make-up kwasten. Dit vind je allemaal voor een redelijk lage prijs in de webshop. Hieronder lichten we enkele categorieën uit.

Jurken en truien

Indien je een jurk zoekt voor een feestelijke gelegenheid of om dagelijks te dragen, dan heb je bij Zaful voldoende keuze. Je vindt er bohemian jurken met felle kleuren en prints, korte zomerjurkjes, casual jurken en glimmende satijnen eye-catchers voor als je een feestje hebt. Gemiddeld ligt de prijs rond de €15,- voor een jurk.

Ook met het koude winterweer in aantocht kunnen we niet genoeg warme truien hebben. Ook die vind je bij Zaful in overvloed in vele kleuren en modellen. Voor een warme, gebreide sweater betaal je bij Zaful de gemiddelde prijs van €20,-.

Schoenen en laarzen

Ook qua schoenen, laarzen, sneakers en sandalen is de keuze reuze bij Zaful. Zaful weet perfect in te spelen op de laatste trends, want als je het Shoes menu opent, krijg je direct een paar boots volgens de laatste mode te zien. Hier betaal je gemiddeld zo rond de €25,- voor.

Ook met het sneaker aanbod raken ze de juiste snaar: kleurrijk, grove zolen en volgens de laatste mode.

Accessoires

Accessoires maken je outfit helemaal af. Bij Zaful kun je daarvoor ook je fashion hart ophalen. Je vindt er tassen, sieraden, telefoonhoesjes, riemen en zonnebrillen voor een fijn prijsje. Houd er wel rekening mee dat de sieraden die je kunt kopen hoogstwaarschijnlijk niet van echt zilver of goud zijn.

Kwaliteit in het algemeen

Ieder product zou getest worden alvorens het naar je wordt opgestuurd. Althans, als we de website mogen geloven. Producten die niet aan de eisen voldoen, zouden worden gerecycled. Qua kwaliteit en kledingmaten is het – we hebben het al eerder genoemd – een kwestie van een gokje wagen. Omdat ieder lichaam anders is en ze zo goed mogelijk willen aansluiten bij iedere klant, nodigt Zaful echte modellen uit die de eerste patronen en designs passen. Aan de hand daarvan passen de designers de kleding aan waar nodig voordat het op de markt komt. Zaful heeft daarnaast een uitgebreide pagina gewijd aan kledingmaten en hoe je deze bij jezelf kunt meten.

Ondanks een uitgebreide pagina over de maten en hoe je deze bij jezelf kunt meten, vallen de kledingstukken vaak kleiner uit. Ook blijkt na het lezen van veel reviews dat de kwaliteit van de kleding niet altijd even goed is en ook de afwerking te wensen over laat. Knoopjes zouden er snel af vallen en de stoffen zouden met enkele grove stiksels aan elkaar zijn gezet. We adviseren dan ook om de reviews goed door te lezen indien je besluit een bestelling bij Zaful te plaatsen.

Waar komen de producten van Zaful vandaan?

De producten van Zaful komen uit China en worden daar ook gemaakt. Op de website van Zaful staat dat ze 128 leveranciers hebben en partners vanuit heel de wereld.

Deze partnerships zorgen ervoor dat ze in staat zijn om verschillende producten van hoge kwaliteit te kunnen leveren. Zaful werkt daarnaast samen met zelfstandige leveringsdiensten in 260 landen en zo een korte leveringstijd kunnen garanderen.

Waarom is Zaful zo goedkoop?

De producten komen direct uit China en zijn daar relatief goedkoop gemaakt. Vandaar dat de prijzen goedkoper zijn dan in een gemiddelde winkelstraat in Nederland. Toch liggen de prijzen iets hoger dan andere Chinese webshops. Voor een warme trui, een leuk jurkje of leuke boots betaal je gemiddeld €20,- terwijl dit bij andere Chinese webshops soms lager is.

Op de website van Zaful staat dat ze inkt op waterbasis gebruiken, omdat ze eco-friendly zijn en dit ook willen uitstralen naar klanten toe. We kunnen echter niet concluderen of dat de reden is van de hogere prijzen.

Klantenservice

Indien je problemen ervaart met je bestelling, contacteer je de klantenservice. Zaful stelt dat hun klantenservice op 24/7 te bereiken is via Facebook, Twitter, live-chat, Instagram, e-mail en telefoon. Wij zochten uit hoe toegankelijk de customer service van Zaful daadwerkelijk is.

FAQ

Op de FAQ-pagina van Zaful vind je onderwerpen waarbij je wellicht ondersteuning zou kunnen gebruiken. Het kan zijn dat je vragen hebt over een bestelling, levering, retourzending en terugbetaling, betaling en kortingen of vragen hebt over product en voorraad. Heb je echter een specifieke vraag waarop je het antwoord in genoemde rubrieken niet kunt vinden? Dan wil je uiteraard contact opnemen met de klantenservice.

Telefoon, e-mail & live-chat

Er zijn twee telefoonnummers; eentje die enkel te gebruiken voor Canada en de VS en eentje voor de rest van alle klanten. Je wordt wel in het Engels te woord gestaan, terwijl Zaful stelt dat je in maar liefst negen verschillende talen te woord kunt worden gestaan. De klantenservice zou tevens te bereiken zijn via support@zaful.com en de live-chat is een geautomatiseerd proces.

Betaalmogelijkheden

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden bij Zaful: PayPal, Visa Card, Mastercard, American Express en ‘Wire Transaction’ oftewel directe overboeking. Bij PayPal heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van 45 dagen kopersbescherming. Daarmee is het mogelijk dat je je geld terug krijgt indien je moeilijkheden ervaart. Ook kun je een refund aanvragen bij je creditcardmaatschappij mocht er iets verkeerd gaan bij het betalen.

Garantie

Volgens Zaful is product kwaliteit gegarandeerd. Indien je niet tevreden bent met je items, ruilen ze het met gemak voor je om of regelen ze je terugbetaling. Je hebt veertien dagen om je bestelling te annuleren middels een formulier. Verdere garantievoorwaarden konden wij niet vinden.

Verzendopties

Nadat de bestelling zorgvuldig is verpakt en gecheckt, gaat deze het vliegtuig in op weg naar de volgende bestemming. Zaful werkt met verschillende koeriersdiensten in verschillende landen die ervoor zorgen dat jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou in de brievenbus ligt. Zaful zegt ongeveer 24 uur nodig te hebben om de bestelling te verwerken, afhankelijk van de grootte van de bestelling. Alle producten worden namelijk gecheckt en ondergaan een kwaliteitscontrole. Dit hele proces kan nog 1-3 werkdagen duren. De shipping time is 10 – 25 werkdagen voor Nederland. Bestel je boven de €39,- dan zijn de verzendkosten gratis.

Retourneren Zaful

Het retourneren van producten is mogelijk binnen 30 dagen. De volgende regels gelden:

• Lingerie, zwemkleding, beauty producten, Luck Bags, maskers en afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Kleding dient ongewassen en ongedragen te zijn.

Indien je wilt retourneren, dien je contact op te nemen met de klantenservice van Zaful. Daar geef je aan wat de reden van retour is en geef je jouw bestelnummer door. Als er een artikel kapot is stuur je daar een foto van mee. Alle retouren moeten worden goedgekeurd volgens een RMA formulier. Retourzendingen zonder een RMA formulier worden niet geaccepteerd.

In het geval je een pakket retour hebt gestuurd, duurt het ongeveer 3-6 werkdagen voordat je retourzending wordt verwerkt. Als je met PayPal hebt betaald zou je dit binnen 48 uur terug moeten krijgen, met een creditcard betaling tussen 7-14 dagen en een ‘wallet refund’ binnen 24 uur. De verzendkosten voor de terugzending en omruiling zijn voor eigen rekening.

Prijs/kwaliteit verhouding

Over het algemeen liggen de prijzen van Zaful iets hoger dan andere Chinese webshops. Je zou dan verwachten dat de kwaliteit van kleding ook wat hoger is. We lezen dat enkele kopers verrast zijn door de kwaliteit en bijzondere designs en lang plezier hebben van hun aankopen. Ook een deel zegt echter dat de kledingstukken veel te klein uitvallen en dat de afwerking tegenvalt. Niet alle kledingstukken zijn netjes gestikt en knoopjes vallen er gauw af. Ook wijken sommige prints en kleuren in het echt af van de foto.

Wij adviseren je dan ook om de reviews goed door te lezen en op basis daarvan een keuze te maken om wel of niet bij Zaful te kopen. Houd de hogere prijzen ten opzichte van de kwaliteit daarbij in je achterhoofd.

Zaful Kortingen en aanbiedingen

Als je de Zaful website opent, zie je direct een weekenddeal op je scherm staan, welke een aantal uur geldig is. Daarnaast krijg je bij je eerste bestelling 15% korting, en als je 3 items koopt krijg je 20% korting. Ook is er een ‘buy 1 get one free’ aanbieding voor geselecteerde items.

Zaful App

Shoppen bij Zaful: ja of nee?

Ja, je kunt prima shoppen bij Zaful. Bedenk wel dat de prijs die je betaald vaak de kwaliteit weerspiegelt van het product. Bij Zaful kun je terecht voor ontzettend veel leuke, nieuwe outfit en bijpassende accessoires. Je moet een beetje geduld hebben want de levertijden zijn lang. Bedenk ook dat het retourneren wellicht lastiger gaat dan bij bijvoorbeeld Zalando, dus denk wel even na voordat je wat besteld. De prijzen zijn goed en volgens de site wordt elk product netjes getest.

Tips voor kopen bij Zaful

Blijf onder de €22,- anders betaal je btw en inklaringsrechten. Bij bestellingen boven de €150,- kunnen er ook invoerrechten bij komen. De btw voor kleding is 21%. De invoerrechten (vanaf €150,-) variëren tussen de 0 en 12%.

• Gebruik deze webshop voor het kopen van een nieuwe outfit of toffe accessoires.
• Kijk goed naar de maatspecificaties van een kledingstuk. Lees zonodig de reviews of meet je eigen maten op als je er echt zeker van wilt zijn!
• Betaal met je creditcard (of paypal), vaak kun je hier een refund vragen als het niet helemaal goed is gegaan met je bestelling.
• Ga er niet vanuit dat je je pakketje binnen een week hebt; houd rekening met een levertijd van één tot twee maanden.

Beste alternatieven voor Zaful

AliExpress

De grootste doch bekendste Aziatische marktplaats is toch wel AliExpress. Hier vind je van alles: van kleding tot aan huis-tuin-en-keukengerei. AliExpress is de tussenpartij, je koopt dus niet rechtstreeks bij de verkoper.

Shein

Bij Shein vind je ontzettend veel kleding, accessoires en zelf interieur spulletjes voor een zeer lage prijs!

Wish

Wish is geen webwinkel, maar een app die je op je telefoon kunt installeren. Je vindt er naast kledingstukken ook elektronica, accessoires en andere gekke gadgets. Als je op zoek bent naar een bijzonder cadeautje dan zou je hier kunnen slagen. Ook bij Wish zijn de prijzen laag en als je pakketje niet op tijd wordt geleverd, kan je je geld terug vragen.

Plus & minpunten

Deze review is geschreven door Iris Tuinder

Geboren seriewoordenaar en idolaat van Nederlandse taal. Een creatieveling alom, verzot op muziek, Zuid-Oost Azië en motorrijden en heeft altijd pen en papier binnen handbereik.