Yoox review & ervaringen

Heb je wel eens van Yoox gehoord? Yoox is een online lifestyle-winkel waar je mode, design en kunst kunt kopen. De winkel is in 2000 opgericht en in 2015 gefuseerd met Net-A-Porter. Samen bieden ze een uitgebreid assortiment aan van ontwerpers en designers wereldwijd. Tijd om Yoox te ontdekken!

 Wat is Yoox? Yoox in het kort

Yoox is met haar 4.3 miljoen klanten in 180 verschillende landen wereldleider in online luxe en fashion, aldus Yoox zelf. Yoox komt oorspronkelijk uit Italië en is opgericht door CEO Federico Marchetti. Yoox heeft momenteel kantoren in Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Japan, China en Hong Kong. Bij Yoox vind je kleding van luxe designers waaronder Gucci, Valentino, Dolce & Gabbana en Balenciaga. Je kunt er kleding kopen voor mannen, vrouwen en kinderen en daarnaast vind je er bijzondere designs voor in huis en mooie kunststukken voor aan de muur. Yoox wil hun klanten de ultieme luxe shopping ervaren aanbieden en maakt daarvoor gebruik van leuke tools zoals augmented reality en artificial intelligence. Dat klinkt veelbelovend.

Is Yoox betrouwbaar?

Yoox is van de zogeheten Net-A-Porter Group waar ook winkels als Net-A-Porter, Mr Porter en The Outnet onderdeel van zijn. Bij Yoox kun je exclusieve kledingmerken en toffe kunst kopen. Ze stellen samenwerkingen te hebben met internationale bekende artiesten, ecologisch verantwoorde merken te verkopen en kinderkleding in hun aanbod hebben. Door de relaties met bekende artiesten, ontwerpers, retailers en fabrikanten, zouden ze een uitgebreid assortiment kleding en accessoires kunnen aanbieden dat niet iedereen heeft en moeilijk te vinden is.

Eigen label

Met als toppunt van innovatie heeft Yoox in 2018 een eigen label, 8 by Yoox, gelanceerd volledig met gebruik van artificial intelligence (AI). Met Yooxmirror, een virtuele paskamer, bereikt Yoox wel echt het toppunt van customer service. Met maar liefst 100 landen, elf talen en tien verschillende valuta’s, wilt Yoox een zorgeloze shopping ervaring creëren voor hun klanten op telefoon, tablet en computer. Hun retourbeleid zou eenvoudig zijn en de customer care spreekt meerdere talen en zijn 24/7 op 365 dagen per jaar te bereiken.

Yoox stelt tevens te kunnen garanderen dat je kaartgegevens absoluut veilig zijn dankzij de hoogste veiligheidsnormen, gecertificeerd door VeriSign.

Dit, in combinatie met samenwerkingen met exclusieve merken, professionele website en het gegeven dat ze gemakkelijk te vinden en actief zijn op social media, durven wij te concluderen dat Yoox een betrouwbare winkel is.

Aanbod: wat kun je bij Yoox kopen?

Bij Yoox vind je exclusieve merkkleding voor mannen, dames en kinderen, accessoires, interieur accessoires en kunst. We nemen je mee in een aantal van deze categorieën.

Kleding

De categorie met het grootste assortiment is de categorie kleding. Je kunt er met van alles de blits maken: jurken, jassen, truien, blazers, jeans, loungewear, zwemkleding en ondergoed. Voor mannen, vrouwen en kinderen kun je er je slag slaan! Gun jezelf eindelijk eens die Gucci-jurk of Dolce & Gabbana jas. Mits het je de investering waard is, natuurlijk!

Duurzame merken

Ook Yoox heeft duurzaamheid en een groenere wereld hoog in het vaandel staan. Ze claimen het belangrijk te vinden om te investeren in duurzame mode met een lange houdbaarheidsdatum. Daarom heeft Yoox in 2019 YooxyGen opgericht, een soort overkoepelende verzameling van alle duurzame merken die een positieve, sociale en milieubewuste impact hebben.

Design

Bij Yoox kun je naast kleding dus ook designer items kopen voor in huis. Hoe leuk is dat? Je vindt er toffe vazen, lampjes, kussens en andere accessoires voor in huis. Geef jezelf of een dierbare een uniek designer item cadeau en fleur je huis op! Je dient er even diep voor in de buidel te tasten, maar dan heb je ook wat.

Art

Het is tijd voor iets anders aan de muur. Ga je voor kleurrijk, abstract of juist voor een mooi landschap? In de categorie ‘Art’ vind je unieke kunstwerken voor aan de muur. Ook vind je er mooie fotografieboeken en kunstboeken en verschillende kunstobjecten. De prijzen van deze kunstwerken liggen rond de €1000 tot €20.000 per kunstwerk. Het is echter wel leuk om inspiratie op te doen voor je eigen schilderhobby of voor het kopen van een replica.

Waar komen de producten van Yoox vandaan?

De producten van Yoox komen uit Italië en worden vanuit daar verzonden. Binnen de Europese Unie zou je pakket binnen twee dagen op de mat liggen en naar Amerika en andere staten ongeveer vier dagen. Yoox koopt veelal merkkleding van vorige seizoenen in, die vervolgens op hun website worden aangeboden.

De Klantenservice van Yoox

De klantenservice kan je bedrijf maken of breken, als je het ons vraagt. Een goede klantenservice zou goed bereikbaar moeten zijn, geeft antwoord op al je vragen en helpt je zo adequaat en spoedig mogelijk. Hoe staat het ervoor met de klantenservice van Yoox en welke contactopties zijn er allemaal? We zochten het voor je uit.

FAQ-pagina

Op de pagina met veelgestelde vragen vind je een aantal onderwerpen die worden behandeld. De onderwerpen zijn: shopping, size guide, Myoox, payments, shipping, returns and refunds, COVID-19 en holiday orders. Mocht je een vraag hebben, dan zou je antwoord hier tussen kunnen staan. Nadeel: alle informatie is in het Engels geschreven, dus als dit niet je sterkste kant is, dan is het wat minder toereikend.

E-mail

Kom je er toch niet helemaal uit met de veelgestelde vragen, dan zou je uiteraard contact op kunnen nemen via e-mail. Dit is echter in de vorm van een contactformulier. Yoox vraagt je om je persoonsgegevens, ordernummer, e-mailadres en telefoonnummer en vraagt natuurlijk waar je probleem over gaat. Vervolgens zou je een aantal foto’s of bestanden kunnen toevoegen. Het is ons niet bekend hoe lang het duurt voordat je antwoord terug krijgt.

Telefoon

We zochten op de website naar een telefoonnummer van de klantenservice, maar tevergeefs. Na wat speurwerk op het internet konden we een telefoonnummer vinden: 1-800-795-6087. De klantenservice medewerkers zouden je van maandag tot en met vrijdag van 08:00-20:00 uur te woord staan.

Betaalmogelijkheden

Het is bij Yoox mogelijk om op verschillende manieren te betalen:

• Creditcard: het bedrag wordt van je creditcard afgetrokken zodra je bestelling is verzonden.
• PayPal: gemakkelijk shoppen zonder je creditcardgegevens in te vullen. Het bedrag wordt van je PayPal-account gehaald, zodra de bestelling is verwerkt.
• Cash on Delivery: op het moment van bezorging dien je het volledige bedrag in cash te betalen. De koerier kan geen wisselgeld garanderen en accepteert geen cheques. Deze betaalmethode kost €5,50 extra. Momenteel is deze optie niet mogelijk in België, Ierland, Malta, Cyprus, Denemarken en Zweden.
• Moneyoox: als je een Moneyoox account hebt en je doet een bestelling terwijl je hierop bent ingelogd, dan wordt deze betaalmethode automatisch toegepast. Je kunt via dit account met creditcard, PayPal en Cash on Delivery betalen. Momenteel is dit echter niet mogelijk in Denemarken, Zweden, Malta en Cyprus.
• SOFORT Banking: direct je favoriete kleding aanschaffen, terwijl het geld direct wordt overgeschreven. Je hebt geen creditcard of registratie nodig. Het werkt als een soort iDEAL en is alleen mogelijk in België en Nederland.

De gehele betaling en al je kaartgegevens zijn veilig en worden middels een veilige SSL-verbinding gedaan. Ze maken gebruik van de hoogste veiligheidsnormen die zijn gecertificeerd door VeriSign. Derden zouden je gegevens nooit kunnen inzien.

Garantie

Yoox garandeert dat alle producten die ze op yoox.com verkopen authentiek zijn. De producten zijn allemaal nieuw, afgezien van mogelijke vintage items. Krijg je een beschadigd of niet goed werkend product thuis gestuurd, dan dien je deze binnen 30 dagen terug te sturen naar Yoox middels het retourformulier. Gaat een product pas na de 30 dagen kapot, neem dan contact op met de customer care voor verdere informatie. Je zou ervoor kunnen kiezen om een nieuw product op te laten sturen, of je kunt je geld terug kunnen krijgen. Is er volgens Yoox geen defect aan het product dat je hebt ontvangen, dan wordt deze ook weer naar je teruggestuurd.

Verzendopties en levertijden

Heb je je oog laten vallen op de designer bag van je dromen? Drop hem in je winkelmandje, druk op bestellen, en wachten maar! Alle bestellingen worden vanuit Italië verzonden en worden bij jou bezorgd met UPS. De koeriers leveren enkel op werkdagen en doen één afleverpoging bij je thuis. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket bij het dichtstbijzijnde UPS-punt afgeleverd, waar jij je pakket vervolgens kunt afhalen. Je kunt kiezen voor Standard, Express, Next Day en Standard UPS Access Point levering. Verdere specificaties vind je hieronder:

Retourneren en terugbetalen

Heb je je kledingstukken eindelijk ontvangen, maar is het niet helemaal de juiste maat of kleur? Het is mogelijk om deze te ruilen voor de juiste maat of kleur. Doe dit binnen 15 dagen, dan komen er geen extra kosten voor je bij. Hiervoor vul je het retourformulier in, vink de ‘Exchange’ optie aan en vul in welke maat en/of kleur je wilt. Wanneer Yoox de onjuiste artikelen heeft ontvangen, worden de juiste artikelen weer naar je opgestuurd. Je kunt al je artikelen één keer ruilen, maar je kunt natuurlijk wel retourneren.

Je items retourneren dient ook binnen 15 dagen. Zorg ervoor dat de producten zich in originele staat bevinden en dat alle prijskaartjes en labels er nog aan zitten. Stuur de producten terug in de originele doos, vul het retourformulier in, plak de retoursticker op de doos en breng je pakketje naar een UPS-punt of postkantoor. Volgens Yoox zou het ongeveer 3 tot 7 werkdagen duren voordat je retourzending is ontvangen en verwerkt.

Voldoet je retourzending niet aan de juiste eisen (is kleding bijvoorbeeld gedragen of is de hygiëne-zegel verbroken) dan wordt het pakketje weer naar je teruggestuurd. Is je retourzending geaccepteerd, dan krijg je je geld terug. Bij een PayPal-betaling is dit direct zichtbaar en bij een creditcardbetaling duurt dit ongeveer twee betaalperiodes. Heb je met Cash on Delivery betaald, dan wordt er om een bankrekening gevraagd waarop het bedrag terug kan worden gestort.

Yoox App

Shoppen waar en wanneer jij wilt. Met de Yoox app is dat nu mogelijk! De Yoox App is downloaden in de Apple Store en Google Play Store. Bij openen van de app kun je ‘for him’ of ‘for her’ aanklikken en vervolgens door de new arrivals scrollen. Met het loepje onderin het menu kun je tussen alle categorieën zoeken. Wil je een bestelling doen? Dan plaats je jouw geselecteerde items heel gemakkelijk naar je winkelmandje en rekent ze vervolgens af. De app werkt heel gemakkelijk en is ontzettend overzichtelijk!

Prijs/kwaliteit-verhouding

De webshop www.yoox.com heeft een ruim aanbod aan merkkleding van bekende designers voor mannen, vrouwen en kinderen. Daarnaast vind je bij Yoox ook bijzondere kunstwerken voor aan de muur of in de woonkamer. Alle items die Yoox verkoopt zijn 100% authentiek en identiek. Je betaalt een prijs voor het bekende designer merk, maar ook voor de kwaliteit. Voor een hoge prijs mag verwachten dat de kwaliteit goed is. Wij gaan er vanuit dat dit ook het geval is.

Kortingen en aanbiedingen

Yoox raadt aan om je te registeren als klant, zodat je als eerste op de hoogte bent van alle nieuwtjes en exclusieve deals. Als klant kun je je favoriete items bewaren in jouw persoonlijke Dream Box en worden al je orders bewaard in My Orders. Als geregistreerde klant kun je sneller en gemakkelijker afrekenen met behulp van de Fast Checkout en een zoekopdracht invullen via Première, zodat je als eerste op de hoogte bent van wat er allemaal nieuw binnen is gekomen.

Aanbiedingen of kortingscodes zijn niet vindbaar op de site van Yoox. Wel is er een uitgebreide Sale-pagina, waar je mooie parels kunt vinden die zijn afgeprijsd. Sommige kledingstukken en accessoires waren wel 60% afgeprijsd. Het vergt even wat speurwerk, maar dan heb je ook wat!

Wel of niet kopen bij Yoox?

Indien je het liefst van top tot teen in designerkleding loopt en hier ook wel een aardig bedrag voor wilt neerleggen, dan kun je bij Yoox zeker slagen. Ook voor authentieke kunstwerken en accessoires voor in huis kun je hier terecht. Je vindt er vast en zeker een bijzonder cadeau, wat je niet zomaar zult vergeten. Echter zijn de items over het algemeen alsnog behoorlijk aan de prijs. Je betaalt immers voor het merk, de designer en voor de kwaliteit. Je hebt daarentegen wel de mogelijkheid om jouw gewilde designer item te shoppen, waarbij je vorig seizoen nog achter het net viste. Yoox verkoopt namelijk veelal designer pieces van vorige seizoenen, waardoor de kans aanwezig is dat je het bij Yoox nog wel kunt vinden. De levering is over het algemeen snel.

Tips voor het kopen bij Yoox

• Bij Yoox koop je voor mannen, vrouwen en kinderen luxueuze designer items en authentieke kunstwerken.
• Op de Instagram van Yoox (IG: Yoox) vind je toffe inspiratie!
• Snuffel zeker eens tussen de sale van Yoox, wellicht stuit je op een designer item met fikse korting.
• De prijzen kunnen behoorlijk oplopen, dus geef jezelf even wat tijd om te speuren tussen alle kleding en accessoires.
• Houd voor bestellingen in Europa ongeveer rekening met een levertijd van twee tot vier werkdagen.
• Registreer je als klant van Yoox om als eerste op te hoogte te zijn van alle nieuwe items die zijn binnengekomen.

Beste alternatieven voor Yoox

TheOutNet.com

Zoals eerder vermeld is Yoox onderdeel van de Yoox Net-A-Porter Group. Beide websites verkopen (designer)kleding voor mannen, vrouwen en kinderen. En de website TheOutNet.com is de outletversie van Net-A-Porter. Hier zul je dus mode items kunnen scoren voor outletprijzen.

Maison Lab

Bij Maison Lab vind je designerkleding en merkkleding voor altijd de helft van de prijs. Je vindt er merken zoals Levi’s, Fabienne Chapot en Steve Bakker. Absoluut de moeite waard om eens rond te neuzen!

Miinto

Bij Miinto vind je je favoriete winkels allemaal op één plek. Miinto fungeert als een overkoepelend modeplatform, waar je bij meer dan 900 winkels uit heel Europa kunt shoppen.

Plus & minpunten

Deze review is geschreven door Iris Tuinder

Geboren seriewoordenaar en idolaat van Nederlandse taal. Een creatieveling alom, verzot op muziek, Zuid-Oost Azië en motorrijden en heeft altijd pen en papier binnen handbereik.