YourMacStore review & ervaringen

Wil je graag een voordelige iPhone of ander Apple product kopen en vind je het niet erg dat die al door iemand anders gebruikt is? Dan kun je in de categorie refurbished van YourMacStore kiezen uit een uitgebreide hoeveelheid iPhones van verschillende generaties en in diverse uitvoeringen. In deze review bespreken we hoe het kopen van een tweedehands maar volledig gereviseerde iPhone werkt en of YourMacStore daarvoor een betrouwbare webshop is.

Werkwijze

YourMacStore is een webshop die uitsluitend Apple producten aanbiedt. De meeste daarvan zijn gloednieuw (met prijzen die navenant zijn) maar er is ook een apart deel van de webwinkel waar refurbished Apple apparaten worden aangeboden. Die kun je net zoals de nieuwe artikelen heel eenvoudig zoeken, bekijken en kopen. Het refurbished aanbod is beperkt en bestaat overwegend uit iPhones. Die zijn voor het grootste deel afkomstig van de externe refurbisher Renewd, maar er worden ook enkele refurbished toestellen onder het eigen premium label aangeboden. Net als de nieuwe artikelen kun je ook de refurbished apparaten gewoon in je winkelwagen doen, betalen en het in de regel al de volgende werkdag thuis ontvangen.

Hoe worden de producten gecontroleerd?

Voor de sporadische premium refurbished iPhones is lastig te achterhalen waar ze vandaan komen. Naar alle waarschijnlijkheid zijn dit apparaten van klanten die het toestel nieuw kochten bij YourMacStore en het retour hebben gestuurd. Bij het grotere aanbod Renewd iPhones is de herkomst duidelijker, want Renewd is een leverancier die op de eigen website uitgebreid uit de doeken doet hoe alle apparaten worden getest, schoongemaakt en gerepareerd.

Kwaliteitseisen

De Renewd iPhones van YourMacStore zijn op 83 afzonderlijke punten beoordeeld, waaronder de gevoeligheid en het uiterlijk van het touchscreen, de capaciteit van de accu, fysieke knopjes, het besturingssysteem, speakers, bluetooth, cosmetische beschadigingen en nog veel meer. Wanneer reparatie of vervanging nodig is gebeurt dat altijd met de juiste tools en 100% originele Apple onderdelen (en dus geen goedkope vervanging). Daardoor kan Renewd gewoon uitstekende kwaliteit leveren die niet onder hoeft te doen voor origineel. Ook zullen de verschillende conditie-aanduidingen normaal gesproken goed overeenkomen met de werkelijkheid.

Datzelfde geldt waarschijnlijk ook gewoon voor de iPhones die als premium worden verkocht, maar daarvan is wat minder duidelijk hoe ze worden gecontroleerd en gerepareerd. Er is wel makkelijk te zien of het gaat om A, B of C kwaliteit en op de pagina van de telefoon zelf staat ook precies vermeld welke kwaliteit je daarbij mag verwachten.

Hoe wordt er omgegaan met accu’s?

De accu’s van de refurbished telefoons in de webshop van YourMacStore hebben altijd nog een capaciteit van minimaal 85% van het origineel. Dat is een heel gebruikelijke maatstaf omdat je daarmee naar alle waarschijnlijkheid nog minstens 2 jaar zonder problemen met de telefoon kunt werken. Wanneer tijdens de controle van de telefoon blijkt dat de capaciteit niet meer voldoende is wordt er een nieuwe accu in gedaan, en bij Renewd smartphones is dat altijd een echte Apple accu.

Keurmerken

YourMacStore beschikt over het felbegeerde keurmerk van de Thuiswinkel Waarborg. Daarmee ben je zeker van een nette afhandeling van je bestelling, ook als er problemen ontstaan.

De door Renewd geleverde refurbished apparaten zijn daarnaast voorzien van het Quality Certified Refurbished Device keurmerk dat door Techniek Nederland is opgezet. Dat betekent dat het apparaat op een correcte manier is getest op alle noodzakelijke punten. Bovendien weet je zeker dat dat kwaliteit van het apparaat overeenkomt met de klasse die staat aangegeven.

Wat als je niet tevreden bent over je aankoop?

Natuurlijk kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over je aankoop of dat er toch een probleem mee ontstaat. Hier lees je hoe het zit met retourneren, garantie en reparatie.

Garantie

Bij alle refurbished en nieuwe Apple apparaten die je koopt bij YourMacStore krijg je standaard 2 jaar garantie (met uitzondering van de accu). Uiteraard gelden hier enkele beperkingen voor, bijvoorbeeld omdat je de telefoon hebt laten vallen of doordat die waterschade heeft opgelopen. Retoru sturen voor reparatie of vervanging tijdens de garantieperiode kost je normaal gesproken niets (dus ook geen verzendkosten).

Retourneren

Uiteraard kun je bij YourMacStore gewoon gebruik maken van je wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Gedurende die periode kun je jezelf zonder opgaaf van redenen bedenken, je aankoop retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen. Dat doe je door eerst via de website jouw retour te melden. Het is nodig om daarvoor in te loggen. Let op dat het niet de bedoeling is om je nieuwe telefoon helemaal in gebruik te nemen. Haal hem uit de verpakking, bekijk hem van alle kanten en zet hem misschien even aan, maar meer niet! Personaliseer je jouw iPhone dan verspeel je het retourrecht of kan er alsnog een bedrag in rekening worden gebracht.

Reparatie

Refurbished toestellen van Renewd die je hebt gekocht in de webshop van YourMacStore worden gerepareerd door Microfix. Dat is de enige officieel door Apple geautoriseerde reparateur voor Macs, iPhones en iPads in Nederland. Als er binnen de garantietermijn toch iets met je refurbished toestel aan de hand blijkt te zijn stuur je het apparaat dus naar Microfix om te repareren. Je moet dan wel het defect eerst melden bij YourMacStore. Dat kan gewoon via de website met de link Aanmelden reparatie. Vervoerder UPS komt het pakket dan bij je ophalen en PostNL zal je gerepareerde telefoon weer bij je thuis afleveren.

Verzendkosten

Bij YourMacStore profiteer je al van gratis verzending bij een aankoop vanaf 20 euro. Aangezien je hier echt geen enkele smartphone zult vinden die goedkoper is zal je refurbished toestel dus altijd gratis bij je thuis worden afgeleverd. Door de pick-up-and return formule die wordt gebruikt voor de garantie betaal je ook geen verzendkosten wanneer je de iPhone noodgedwongen terug moet sturen voor controle en/of reparatie.

Contact en klantenservice

Op welke manieren kun je contact leggen met de klantenservice van YourMacStore? Je leest het hier.

Aankoopadvies

Aangezien YourMacStore alleen een webshop is en geen fysieke winkels heeft is het verkoopadvies dat je er kunt krijgen heel beperkt. Bij het refurbished aanbod kun je wel heel eenvoudig alle informatie vinden over elk toestel in de shop, dat is dus een goed startpunt. Als je twijfelt over een bepaald toestel kun je maar het beste zelf naar een paar goede reviews zoeken via Google.

Vragen en problemen

Bij vragen en problemen kun je uiteraard bij de klantenservice terecht. Die is op verschillende manieren bereikbaar. Bijvoorbeeld via de chat op de website. Die kun je op elke pagina openen door op de knop Stel hier je vraag te klikken die rechtsonder in het scherm staat. Let wel op dat dit geen live chat is, maar meer een veredeld contactformulier. Je kunt dus ook gewoon het contactformulier invullen dat je op de site vindt onder het kopje Contact.

Daarnaast kun je bellen met telefoonnummer 030 – 227 01 20, maar wel alleen op werkdagen tussen 10.00 en 17.00. YourMacStore is tot slot ook aanwezig op de populaire sociale mediakanalen Twitter en Facebook.

Klanttevredenheid

De klanttevredenheid voor YourMacStore lijkt wat wisselend. Veel klanten zijn heel tevreden over hun aankoop en de afhandeling daarvan, anderen blijken juist heel negatieve ervaringen te hebben. Het is hier daarom een goed idee om onderscheid te maken tussen de reviews van klanten die nieuwe Apple producten kochten bij YourMacStore, en mensen die een gebruikt apparaat bestelden.

De grootste problemen lijken bij de eerste groep te zitten. Daar wordt vaak geklaagd over te lange levertijden. Dat zou komen doordat Apple soms veel te lang wacht om apparaten te verzenden. Maar aangezien het aanbod refurbished in de webshop altijd fysiek op voorraad is heb je daar waarschijnlijk zelf niet zoveel last van.

Prijs-kwaliteit

Bij refurbished is het natuurlijk zo dat je zelf bepaalt welke kwaliteit je wilt ontvangen, want de meeste telefoons hebben bij YourMacStore een kwaliteitsscore gekregen. Hoe meer optische beschadigingen, hoe lager de prijs. Je bepaalt dus zelf hoeveel je wilt betalen en welke kwaliteit iPhone je daar waarschijnlijk voor kunt krijgen. Wees gerust dat alle iPhones die je er kunt kopen technisch nog (of weer) helemaal in orde zijn.

Hoe duur is YourMacStore vergeleken met concurrentie of nieuw?

Het is fijn dat YourMacStore bij het refurbished aanbod meteen laat zien hoeveel geld je op elk toestel bespaart in vergelijking met nieuw. Dat wordt soms in procenten en andere keren in hele euro’s getoond. Daarbij valt op dat je met de beste kwaliteit refurbished soms niet of nauwelijks op de nieuwprijs kunt besparen. Bij de lagere kwaliteitsgradaties wordt het verschil gelukkig snel een stuk groter. Zoek dus vooral naar wat voor jou persoonlijk de beste deal zou zijn.

BTW margeregeling

De BTW margeregeling lijkt niet van toepassing op de refurbished iPhones die je bij YourMacStore kunt kopen. Ook wanneer je gebruikte telefoons aan je winkelwagen toevoegt zul je zien dat daar gewoon BTW bij in zit. Bij andere shops is dat soms niet het geval, bijvoorbeeld omdat het toestel in Nederland nieuw is gekocht en er hier dus ook reeds BTW over is betaald. Je bent bij YourMacStore dus wat duurder uit dan bij webwinkels waar de BTW margeregeling wel van toepassing is op de refurbished apparaten.

Aanbod: refurbished iPhones

Over het refurbished aanbod van YourMacStore kunnen we kort zijn, want je kunt hier eigenlijk alleen terecht voor gebruikte iPhone telefoons. Daar zijn verschillende modellen en uitvoeringen van beschikbaar, waarbij je ook telkens in een oogopslag ziet hoeveel je op die aankoop kunt besparen ten opzichte van de nieuwprijs. Ook wordt meteen getoond hoe groot de voorraad nog is.

Klik op een telefoon om eventueel nog verder te selecteren op aspecten zoals kleur, conditie en opslagruimte. Als je daarin een keus maakt zal de prijs automatisch worden aangepast. Als je het toestel van je wensen hebt gevonden kun je die meteen in je winkelwagentje doen. Er wordt ook altijd een goede oplader met bijbehorende kabel meegeleverd.

Levertijd

Het grote voordeel van een refurbished iPhone kopen bij YourMacStore is dat alle getoonde apparaten gewoon op voorraad zijn. Dat betekent dat de telefoon van je keuze meteen verzonden kan worden. Als je voor middernacht bestelt heb je jouw aankoop daardoor normaal gesproken de volgende (werk)dag in huis.

Verkopen aan YourMacStore

Het is niet mogelijk om je gebruikte Apple apparaten terug te verkopen aan YourMacStore. Ook de leverancier van de refurbished apparaten Renewd biedt die optie niet aan. Om je iPhones, iPads of andere Apple apparaten te verkopen kun je dus beter een ander platform kiezen.

Is YourMacStore betrouwbaar?

YourMacStore is een betrouwbare webshop. Dat is onder meer te zien aan het Keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Dat garandeert onder meer dat er netjes om wordt gegaan met je privacygevoelige gegevens en dat je rechten als consument gerespecteerd zullen worden. En mocht je onverhoopt toch een conflict krijgen met deze webshop, dan kun je via de geschillencommissie van Thuiswinkel Waarborg alsnog je gelijk halen.

Conclusie

Als je een goed geprijsde refurbished iPhone wilt kopen kan YourMacStore een prima optie zijn. Omdat alle apparaten een keurmerk hebben weet je zeker dat de getoonde kwaliteitsklasse overeenkomt met de werkelijkheid. Bovendien profiteer je van 2 jaar garantie, zijn alle beschikbare artikelen ook daadwerkelijk op voorraad en kun je die dus ook al de volgende dag in huis hebben. Vrijwel altijd zal je bestelling gratis worden bezorgd.

Plus & minpunten

Deze review is geschreven door Joey de Vries

Joey is een echte speurneus. Altijd op zoek naar de "addertjes" onder het gras, pikante details en de kleine lettertjes. Gek op schrijven, bloggen, sport en lezen.