Belvilla review & ervaringen

Als je alleen een accommodatie zoekt en het liefste in een vakantiehuis verblijft kun je daar al tientallen jaren voor terecht bij Belvilla. Het aanbod is in de loop van de jaren steeds verder uitgebreid en inmiddels zijn er meer dan 40.000 vakantiehuizen in 20 verschillende landen te boeken bij Belvilla. De website wordt daarvoor het meest gebruikt, maar je kunt ook telefonisch en via de Belvilla app voor iPhone een boeking plaatsen (en geplaatste boekingen beheren). In deze review laten we zien waarom Belvilla al zo lange tijd populaire is onder onder Nederlandse consumenten voor het boeken van een vakantiehuis.

Belvilla in het kort

Belvilla is een van oorsprong Nederlandse aanbieder van vakantiehuizen. Het bedrijf werd in 1986 opgericht en groeide hier al snel uit tot marktleider. Sindsdien is Belvilla al meerdere keren van eigenaar verwisseld. Momenteel is het in handen van OYO Homes & Hotels en staat het hoofdkantoor in de Zwitserse stad Zürich. Voor de opkomst van het internet zochten consumenten een vakantiehuis in de papieren catalogus, waarna ze die telefonisch konden boeken. Tegenwoordig bestaat de catalogus niet meer en vindt het zoeken alleen via de website plaats.

Klantenservice Belvilla

De klantenservice van Belvilla maakt een belangrijk deel uit van het boekingsproces, want nog altijd kun je ook gewoon telefonisch een vakantiehuis reserveren. Hieronder lees je daarnaast met de klantenservice in contact kunt komen.

Bereikbaarheid

Het telefoonnummer van de Belvilla klantenservice is +31 (0)88 202 12 12. Je kunt daar naartoe bellen van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 en op zaterdag van 9.00 tot 13.30.

Ook een e-mail sturen is een prima optie, dat kun je doen via de knop E-mail ons, die je naar het contactformulier zal doorsturen.

In drukke perioden kun je het beste telefonisch contact opnemen, want de wachttijd voor het beantwoorden van e-mails loopt dan als eerste op. Dat is vooral belangrijk wanneer je al een boeking hebt gemaakt en er daarbij iets fout is gegaan.

Hoe werkt omboeken en wijzigen?

Zodra je een boeking hebt gedaan kun je enkele eenvoudige aspecten van je boeking aanpassen met je eigen inloggegevens voor Mijn Belvilla. Dat gaat bijvoorbeeld om het aantal personen of wanneer je nog een huisdier wilt toevoegen aan de boeking. Gaat het om meer ingrijpende zaken, zoals bijvoorbeeld het wijzigen van de periode of accommodatie, dan kun je dat niet zelf doen. Bel dan met de klantenservice en informeer wat de mogelijkheden zijn. Vrijwel altijd gaat het om het annuleren van je eerdere boeking en het plaatsen van een nieuwe. Daardoor kunnen er ook extra kosten zoals annuleringskosten voor de originele boeking bijkomen.

Hoe werkt annuleren?

Het boeken van een vakantiewoning valt niet onder het herroepingsrecht, zodat je niet kosteloos kunt annuleren binnen 14 dagen na het boeken. Dat betekent ook dat je altijd annuleringskosten moet betalen en die worden hoger naarmate de verblijfsdatum dichterbij komt. Als je ook een annuleringsverzekering hebt afgesloten zit dat iets anders, want zolang je maar annuleert vanwege een oorzaak die door de verzekering wordt afgedekt (zoals ziekte of overlijden van een naaste) kun je wel een groot deel van het bedrag terugkrijgen. De al betaalde reissom (zoals de aanbetaling) krijg je dan altijd terug.

Wat te doen bij klachten?

De eerste stap die je moet nemen wanneer je niet tevreden bent met Belvilla is om zelf contact op te nemen met de klantenservice en je ongenoegen (in beleefde woorden) duidelijk te maken. Wellicht is er sprake van een miscommunicatie en wordt je klacht alsnog netjes door het bedrijf behandeld. Als ook dat geen soelaas biedt kun je gelukkig altijd terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van de ANVR, want daar is Belvilla gewoon bij aangesloten. Dat is weliswaar een wat langer proces, maar hoort altijd tot een goed resultaat te leiden.

Prijs-kwaliteitverhouding

Aangezien de meeste huisjes op Belvilla worden aangeboden door particulieren die via Belvilla hun huurders vinden is er simpelweg geen uniforme prijs-kwaliteitverhouding te geven. Over het algemeen geldt dat hoe groter en hoe meer luxe een huisje heeft, des te hoger de prijs die je ervoor moet betalen. Maar je hebt ook wel degelijk te maken met de verschillende vakantieperiodes, want in het hoogseizoen zijn de huurprijzen duidelijk hoger dan in het laagseizoen. Goed zoeken en vergelijken is dus het devies. Het kan bijvoorbeeld slim zijn om de reviews van gasten voor individuele huizen te bekijken, zowel op Belvilla als op andere platforms, voor je dat vakantiehuisje boekt.

Hoe is de prijs ten opzichte van andere reisaanbieders?

Het onafhankelijk vergelijken van tarieven met andere aanbieders is lastig op Belvilla, omdat de vakantiehuizen die er worden aangeboden vaak alleen op deze site te vinden zijn. Daarnaast is het aanbod zowel qua comfortniveau als type accommodatie heel divers, wat dus ook een grote invloed heeft op de prijs. Veelal zijn het de huiseigenaren die hun eigen huurprijs bepalen, waar vervolgens de vaste vergoeding van Belvilla nog bovenop komt. Veel vergelijkbare aanbieders van vakantiehuizen werken op dezelfde manier.

Verborgen kosten

In 2017 werd Belvilla op de vingers getikt door de Autoriteit Consument en Markt omdat het zich een paar maanden lang schuldig had gemaakt aan oneerlijke handelspraktijken. De site adverteerde in dat jaar met prijzen die in de praktijk niet mogelijk waren, doordat er nog allerlei verborgen kosten bij de geadverteerde prijs werden opgeteld. Dat mag niet en daarom kreeg het bedrijf een fikse boete opgelegd van meer dan 300.000 euro.

Aan de ene kant laat dit zien dat Belvilla het in het verleden niet zo nauw heeft genomen met de regels op dit gebied. Aan de andere kant is het sindsdien niet meer voorgekomen en is de kans groot dat er (ook met het oog op de hoge boetebedragen) voortaan veel beter mee omgegaan zal worden. In de praktijk blijkt dit bij onze beoordeling van de prijzen ook het geval, want wij konden geen verborgen kosten ontdekken en de prijzen zoals die worden getoond op de site kloppen met wat je daadwerkelijk moet betalen.

Betaalmogelijkheden en aanbetalingen

Voor het boeken van een vakantiehuis is vrijwel altijd een aanbetaling nodig en zo ook bij Belvilla. Zodra je de boeking hebt gedaan word je geacht meteen minimaal 30% van de totale kosten over te maken. Dat kan tegenwoordig heel eenvoudig via iDeal of met een creditcard. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om meteen het gehele bedrag te voldoen. Als je kort van tevoren boekt (binnen zes weken voor vertrek) moet je zelfs altijd het gehele bedrag ineens overmaken. Vertrek je al binnen 14 dagen, dan kun je het gehele bedrag alleen met iDeal en dus niet meer via creditcard voldoen.

Is Belvilla een betrouwbare reisaanbieder?

Belvilla is aangesloten bij SGR, ANVR en de Thuiswinkel Waarborg en dat biedt voldoende aanleiding om te stellen dat het bedrijf een betrouwbare reisaanbieder is. Natuurlijk heb je ook te maken met de verhuurder van het huis dat je hebt gekozen en de ervaringen daarmee kunnen uiteraard sterk uiteenlopen. Maar aangezien je op financieel gebied alleen te maken hebt met Belvilla neemt dat al een groot deel van het risico weg.

SGR en garantie bij faillissement

Belvilla is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dat betekent dat je in het geval van een faillissement van het bedrijf zeker weet dat je je geld terug zult krijgen. Dat is natuurlijk een hele geruststelling. De garantie geldt ook wanneer je al op vakantie bent, zodat je zeker weet dat je nooit voortijdig het huis zult moeten verlaten omdat de huiseigenaar bang is de huursom niet meer te zullen ontvangen. Hou er alleen wel rekening mee dat de garantie die via SGR wordt geboden alleen geldt voor je verblijf en niet voor de reis of andere kosten van je vakantie.

Account mogelijkheden & voordelen bij Belvilla

Het aanmaken van een Belvilla account biedt voornamelijk voordelen doordat het dan handiger is om te boeken en je reeds gedane boekingen te beheren. Er zijn dus geen specifieke voordelen of actietarieven aan verbonden. Dat betekent overigens niet dat Belvilla niet speciale acties, aanbiedingen of kortingen aanbiedt, want die zijn er wel degelijk regelmatig. Die staan dan echter al heel duidelijk geadverteerd op de website en gelden voor iedereen die een boeking plaatst.

Ook kun je soms een leuke kortingscode krijgen wanneer je jezelf bijvoorbeeld inschrijft voor de nieuwsbrief.

Reisaanbod: vakantiehuizen

Het aanbod op Belvilla bestaat volledig uit vakantiehuizen, maar het type en de locatie verschilt wel. Van eenvoudig genieten in een klein huisje op het Nederlandse platteland tot een zeer luxe villa in Frankrijk met een eigen zwembad, alles kan. Hieronder lees je welke verschillende mogelijkheden er zijn.

Diverse landen

Je kunt bij Belvilla kiezen voor een vakantiehuis in 20 verschillende landen De populairste landen met het grootste aanbod vakantiehuizen zijn:

• Denemarken (+/- 6.300 vakantiehuizen)
• Frankrijk (+/- 3.400 vakantiehuizen)
• Duitsland (+/- 2.700 vakantiehuizen)
• Nederland (+/- 2.600 vakantiehuizen)
• België (+/- 1.500 vakantiehuizen)
• Oostenrijk (+/- 1.800 vakantiehuizen)
• Kroatië (+/- 1.600 vakantiehuizen)
• Spanje (+/- 1.300 vakantiehuizen)

Daarnaast kun je er ook terecht voor enkele honderden vakantiehuizen of appartementen per land in Griekenland, Groot-Brittannië, Polen, Portugal, Tsjechië, Zweden en Zwitserland. In de landen Luxemburg, Slovenië, Curaçao en het eiland Bonaire blijft het aanbod beperkt tot slechts een handjevol huizen.

Op de homepage van de site kun je eenvoudig een land aanklikken om meteen de lijst met de daar beschikbare vakantiehuizen te zien. Die lijst kun je helaas niet eenvoudig filteren op provincie, maar dat kan wel door tijdens het zoeken de naam van de regio, plaats of provincie te typen en daar vervolgens op te zoeken.

Verschillende soorten vakantiehuizen

Veel huizen die je op Belvilla vindt worden aangeboden door particulieren. Dat betekent dat je een keuze kunt maken uit een grote verscheidenheid aan accommodaties. Van kleine onderkomens in pittoreske dorpjes tot enorme villa’s op een eigen landgoed en met een zalig hoog comfort. Maar aangezien er ook veel grotere ketens bij Belvilla zijn aangesloten kun je net zo eenvoudig een comfortabele bungalow vinden op een vakantiepark dat van alle faciliteiten is voorzien.

Er zijn geen aparte categorieën hiervoor aangemaakt die je meteen aan kunt klikken, maar gelukkig is het wel makkelijk om dat met de filters te doen. Kies dus het gebied waar je wel naartoe wilt en kies aan de linkerkant de opties die je interesse hebben. Je kunt bijvoorbeeld “Niet op vakantiepark” aanvinken, bepaalde faciliteiten zoals een zwembad, omheinde tuin, open haard en bubbelbad selecteren. Ook de gewenste locatie, zoals “aan zee” of “landelijk”, is zo makkelijk aan te geven.

Is de website gebruiksvriendelijk en het aanbod voldoende?

De website is heel gebruiksvriendelijk. Dat er niet honderden verschillende categorieën zijn aangemaakt vonden we zelf wel prettig, want dat maakt het gewoon heel overzichtelijk en dankzij de uitgebreide filters kun je steeds dieper inzoomen op je perfecte vakantiewoning. Het aanbod is daarbij zeker voldoende, want in totaal zijn er ongeveer 40.000 vakantiewoningen te boeken. Dat geeft genoeg keuze om het vakantiehuis van je dromen te vinden, zonder dat je meteen helemaal overweldigd wordt. In sommige zoals Luxemburg en Curaçao is het aanbod nog wel wat te beperkt en wanneer je daar naartoe wilt kies je beter een andere website.

Verzekeringen

De reisverzekering die je kunt kiezen bij het boeken via Belvilla is de Optimaal Reisverzekering, waarmee verlies van je bagage, medische kosten in het buitenland en rechtshulp zijn verzekerd. De reisverzekering kun je tot de dag van je vertrek nog afsluiten, maar wanneer je reeds een doorlopende reisverzekering hebt is dit niet nodig.

Belvilla biedt ook twee verschillende annuleringsverzekeringen aan. De eerste is de standaard annuleringsverzekering, die het annuleren door overmacht (bijvoorbeeld ziekte of een sterfgeval) vergoedt. We raden aan om daar inderdaad gebruik van te maken omdat je dan zeker weet dat je bij een geldige reden in ieder geval de reissom terug zult krijgen. De tweede annuleringsverzekering is de allrisk variant, waarbij je ook kunt annuleren om andere redenen.

Het bedrag dat je terugkrijgt is nooit het gehele bedrag dat je hebt betaald, want de boekingskosten en de premie van de annuleringsverzekering zelf gaan er in elk geval al vanaf.

Heb je tijdens het boeken geen annuleringsverzekering afgesloten maar wil je die alsnog toevoegen? Dan kun je dat binnen 7 dagen na het boeken alsnog doen.

Plus & minpunten

Deze review is geschreven door Joey de Vries

Joey is een echte speurneus. Altijd op zoek naar de "addertjes" onder het gras, pikante details en de kleine lettertjes. Gek op schrijven, bloggen, sport en lezen.